Politique de Remboursement
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La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, consultez notre Politique de Remboursement ci-dessous. Nous appliquons cette politique conformément aux lois applicables au Portugal, notamment le Code de la Défense du Consommateur.
1. Produits Éligibles au Remboursement
Les commandes peuvent être éligibles à un remboursement ou à une compensation dans les situations suivantes :
- Erreur de commande : Si le produit livré ne correspond pas à ce qui a été demandé (ex. : article erroné ou manquant).
- Produit défectueux ou en mauvais état : Si le produit est impropre à la consommation (ex. : nourriture avariée ou emballage endommagé compromettant la sécurité alimentaire).
- Retards de livraison : Lorsque la commande dépasse le délai maximum estimé de livraison, sauf en cas de force majeure (ex. : conditions météorologiques extrêmes, trafic intense ou autres facteurs hors de notre contrôle).
2. Produits Non Éligibles au Remboursement
- Changement d'avis : Les remboursements ne seront pas appliqués si le client décide d'annuler la commande après sa préparation ou son envoi.
- Livraison refusée sans motif valable : Si le client refuse la commande sans justification valable (comme décrit ci-dessus), le montant ne sera pas remboursé.
- Commandes non réclamées : Si le client n'est pas disponible pour recevoir la commande à l'heure convenue et que la livraison est à nouveau tentée sans succès.
3. Procédure pour Demander un Remboursement
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, suivez les étapes ci-dessous pour demander un remboursement :
- Contact immédiat :
- Contactez-nous dès que vous identifiez le problème, par le numéro [insérez le contact téléphonique] ou l'e-mail [insérez l'e-mail].
- Informations nécessaires :
- Nom complet.
- Numéro de commande.
- Détails du problème (ex. : article erroné, produit en mauvais état, etc.).
- Photos, le cas échéant (ex. : pour prouver l'état du produit ou de l'emballage).
- Délai de demande :
- Les remboursements doivent être demandés dans un délai de 24 heures après la livraison.
4. Modes de Remboursement
- Les remboursements seront effectués de la manière suivante :
- Crédit sur compte : Vous pourrez opter pour un crédit à utiliser lors d'achats futurs.
- Remboursement sur le mode de paiement original : Si vous préférez, le montant sera remboursé sur le mode de paiement utilisé, comme carte de crédit, MB Way ou virement bancaire.
- Délai de traitement : Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après l'approbation de la demande.
5. Droit de Refus
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement si des preuves suffisantes ne sont pas fournies ou si le problème résulte d'actions hors de notre contrôle (ex. : le client a fourni une adresse incorrecte).
6. Contact
Pour plus d'informations ou de questions sur notre Politique de Remboursement, contactez-nous via :
- Téléphone : [Insérez le numéro]
- E-mail : [Insérez l'e-mail]
- Horaires d'Accueil : [Insérez les horaires]
Merci pour votre compréhension et votre fidélité !
